Eigene Kunden-App im App Store:Ihr Service direkt auf dem Handy Ihrer Kunden.
Wenn Sie mit vielen Privatkunden einen laufenden Vertrag haben, wiederholt sich dasselbe: Meldungen, Dokumente, Termine, offene Beträge, Rückfragen. Eine eigene App bündelt das unter Ihrem Namen. Ihre Kunden finden alles an einem Ort, Ihr Team bekommt klare Vorgänge statt Anrufe.
07:42
Dienstag, 13. Oktober
- Ihre Hausverwaltungjetzt
Ihr Handwerker kommt am Donnerstag zwischen 10 und 12 Uhr.
- Ihr Fitnessstudiovor 12 Min.
Kurs „Rücken fit“ heute 18 Uhr: Ein Platz ist frei geworden.
- Ihr Heizungsbauergestern
Die jährliche Wartung Ihrer Heizung steht an. Termin wählen?
Ihre Firma
Service, Termine und Dokumente
Beispielansicht mit Musterdaten
Kennen Sie das?
- Ihre Kunden erreichen Sie über Telefon, E-Mail, WhatsApp und Kontaktformular. Jeder Kanal landet woanders.
- Die Hälfte der Anrufe sind Fragen, deren Antwort schon in einem Brief oder einer E-Mail stand.
- Verträge, Rechnungen und Bescheinigungen verschicken Sie immer wieder neu, weil der Kunde sie nicht findet.
- Terminänderungen oder Ausfälle erreichen nicht alle. Wer sie verpasst, ruft an oder ärgert sich.
- Fertige App-Plattformen gibt es. Dort ist Ihr Unternehmen aber eine Kachel unter vielen, und Ihre Abläufe passen nur halb.
Wer viele Kunden mit laufendem Vertrag hat, braucht einen eigenen Kanal: unter eigenem Namen, auf dem Handy der Kunden.
Was sich ändert
| Bereich | Heute | Mit eigener App |
|---|---|---|
| Anliegen | Heute: Anruf, E-Mail, WhatsApp | Mit eigener App: Meldung in der App, mit Foto und allen Angaben, direkt als Vorgang bei Ihrem Team. |
| Dokumente | Heute: Immer wieder neu verschicken | Mit eigener App: Verträge, Rechnungen und Abrechnungen jederzeit in der App. |
| Termine | Heute: Hin und her am Telefon | Mit eigener App: Termin in der App wählen oder bestätigen, mit Erinnerung. |
| Hinweise | Heute: Brief, Aushang, Rundmail | Mit eigener App: Push-Nachricht an genau die Kunden, die es betrifft. |
| Ihre Marke | Heute: Kachel auf einer fremden Plattform | Mit eigener App: Ihre eigene App mit Ihrem Namen im Store. |
Womit wir das lösen
Eine App für iPhone und Android, gebaut für Ihre Abläufe und angebunden an die Software, mit der Ihr Team heute schon arbeitet.
Eine App, zwei Stores
Mit React Native entsteht aus einer Codebasis die App für iPhone und Android. Veröffentlicht wird sie unter Ihrem Namen im App Store und bei Google Play.
Angebunden an Ihre Software
Kundendaten, Verträge und Rechnungen kommen aus Ihrem vorhandenen System, per Schnittstelle oder Export. Nichts wird doppelt gepflegt.
Backoffice für Ihr Team
Jede Meldung wird ein Vorgang mit Status, Zuständigem und Verlauf. Nachrichten gehen gezielt an einzelne Kunden oder ganze Gruppen.
App und Portal aus einem Backend
Wer keine App installieren will, nutzt dieselben Funktionen im Browser. Die Daten liegen auf einem Server in Deutschland.
Für wen sich eine eigene Kunden-App lohnt
Hausverwaltungen und Genossenschaften
Schadensmeldung mit Foto, Nebenkostenabrechnung, offene Beträge und Aushänge für Mieter und Eigentümer.
Mehr dazu →Fitnessstudios und Sportvereine
Kurse buchen, Wartelisten, Mitgliedschaft und Beiträge, Check-in am Eingang.
Handwerk mit Wartungsvertrag
Heizung, Klima oder Aufzug: Wartungstermine, Störung melden mit Foto, Prüfprotokolle abrufen.
Autohäuser und Werkstätten
Servicetermine, Fahrzeugakte, Rechnungen und die Nachricht, wenn das Auto abholbereit ist.
Fahrschulen
Fahrstunden buchen, Theorie-Termine, Ausbildungsstand und Rechnungen.
Mehr dazu →Stadtwerke und Versorger
Zählerstand per Foto, Abschläge, Abrechnungen und Hinweise bei Störungen.
Aus der Praxis · Hausverwaltung
Ein Kanal zu den Mietern statt WhatsApp und Dauertelefon
- Ausgangslage
- Schäden kamen per Telefon, WhatsApp und E-Mail. Fragen zur Nebenkostenabrechnung und zu offenen Beträgen landeten beim Team, obwohl die Antwort im Brief stand.
- Lösung
- Eine eigene App im App Store: Mieter melden Schäden mit Fotos, sehen ihre Nebenkostenabrechnung und was fällig ist oder nachgezahlt wird. Die Verwaltung bekommt jede Meldung als Vorgang.
- Ergebnis
- Die Kommunikation mit den Mietern läuft über einen Kanal. Schäden kommen vollständig und mit Foto an, und das Telefon klingelt seltener.
So läuft es ab
- 01
Gespräch
Sie erzählen, womit sich Ihre Kunden am häufigsten melden und was Ihr Team dabei am meisten Zeit kostet.
- 02
Die drei wichtigsten Anliegen
Die erste Version löst die Anliegen, die heute die meisten Anrufe verursachen. Alles andere kommt danach.
- 03
Test mit echten Kunden
Eine kleine Gruppe Ihrer Kunden testet die App vor der Veröffentlichung. Was hakt, ändern wir vorher.
- 04
Veröffentlichung und Betreuung
Wir bringen die App durch die Prüfung bei Apple und Google und halten sie bei neuen iOS- und Android-Versionen aktuell.
Wer das baut
Unser technischer Leiter hat in Deutschland Werkzeugmechaniker gelernt und Informationstechnik studiert, Abschluss Dipl.-Ing. (FH). Er baut seit Jahren Datenaustausch und Web-Apps für Industrie, Zulieferer und Handel. Persönlich erreichbar von 13 bis 21 Uhr deutscher Zeit, per E-Mail rund um die Uhr.
Häufige Fragen
Ab wie vielen Kunden lohnt sich eine eigene App?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Entscheidend ist, wie oft sich Ihre Kunden melden und wie viel Zeit Ihr Team dafür aufwendet. Melden sich Kunden nur selten, reicht oft ein Kundenportal im Browser. Das sagen wir Ihnen dann auch.
App oder Kundenportal im Browser?
Beides geht aus demselben Backend. Die App bietet Push-Nachrichten, Kamera und bleibt angemeldet. Das Portal funktioniert ohne Installation. Viele Unternehmen bieten beides an.
Unter wessen Namen erscheint die App?
Unter Ihrem. Die Entwicklerkonten bei Apple und Google laufen auf Ihr Unternehmen, Einrichtung und Veröffentlichung übernehmen wir.
Wie lange dauert es bis zur App im Store?
Das hängt vom Umfang ab. Eine erste Version mit den wichtigsten Funktionen ist ein Projekt von Wochen, nicht von Jahren. Die Prüfung durch Apple und Google dauert meist nur wenige Tage.
Wer kümmert sich um Updates, wenn Apple oder Google etwas ändern?
Wir. Neue iOS- und Android-Versionen, geänderte Store-Regeln und Sicherheitsupdates gehören zur Betreuung.
Was kostet eine eigene Kunden-App?
Das hängt von den Funktionen und der Anbindung an Ihre Software ab. Wir starten mit den Anliegen, die heute die meisten Anrufe verursachen. Dafür bekommen Sie nach dem Gespräch ein Angebot.
Welcher Ablauf kostet Sie die meiste Zeit?
Rufen Sie an oder schreiben Sie. Wir sagen Ihnen, ob und wie sich das automatisieren lässt.