Außendienst und Service
App für Außendienst und technischen Service
Mobile App für Auftragserstellung, Technikerzuweisung, Einsatzdokumentation und sauberen Abschluss mit Nachweisen.
Ausgangslage
Der Auftrag kommt telefonisch. Der Techniker fährt ohne vollständige Adresse los. Faktura sieht den Abschluss eine Woche später.
Wer „Software Serviceauftrag“ oder „Außendienst App“ sucht, will Spur vom Ticket bis Abschluss. Kein Vertriebs-CRM.
Papier, Chat und Excel parallel. Der Kunde reklamiert. Niemand findet das Foto vom Einsatz.
Ihr Ergebnis
- →Aufträge mit Priorität und SLA
- →Mobile App für Techniker im Feld
- →Fotos, Unterschrift und Materialverbrauch
- →Export in ERP oder Faktura
Vom Ticket zum Auftrag
Auftrag mit Kunde, Ort, Leistung, Priorität, SLA.
Zuweisung nach Zone, Skill oder Verfügbarkeit.
Status für Disposition. Optional Kundenportal für den Kunden.
Techniker im Feld
Auftragsdetail mobil: Adresse, Kontakt, Gerätehistorie.
Fotos, Material, Kundenunterschrift, Notizen.
Web-App nutzbar bei schwachem Empfang. Sync folgt.
DSGVO: Techniker sieht nur berechtigte Kundendaten.
Abschluss und Faktura
Abschluss mit Nachweis. Export oder Integration in Faktura.
Weniger „Haben wir das schon berechnet?“ am Monatsende.
ERP? Systemintegration.
Verwandte Branchen
Gebäudeservice passt zu Immobilienverwaltung öffentlich.
Installation, Klima, Aufzug, IT vor Ort.
Unterschiedliche SLAs pro Vertrag. System respektiert das.
Typische Fehler
Vertriebs-CRM als Serviceauftrag getarnt.
Invasives GPS ohne Team-Absprache.
Abschlussformular so lang, dass niemand ausfüllt.
Techniker sieht fremde Kundendaten.
Start
Leistungsarten, SLAs, Technikerzahl, heutige Faktura.
Test mit echtem Techniker auf einer Tour.
Formular nach erster Woche nachschärfen.
Über Kontakt. Apps-Hub und Startseite.
Außendienst mit Aufträgen von Anfang bis Ende nachvollziehbar. Techniker ausgestattet, Faktura aktuell. Kontakt oder Prozesse digitalisieren.